Shopee Express Aktif Otomatis, Layanan Pengiriman Resmi Shopee Yang Terkesan Dipaksakan Bagi Penjual
BBagi penjual Online yang menggunakan Marketplace Shopee sebagai lapak berdagang, mungkin beberapa minggu terakhir merasakan ada yang berbeda terkait jasa kirim, yaitu aktifnya layanan Shopee Express (SPX) secara otomatis tanpa ada notifikasi terlebih dahulu untuk penjual. Hal ini ternyata menjadi jasa pengiriman wajib bagi penjual, termasuk jasa kirim yang lain yaitu J&T Express. Shopee Express sendiri atau dikenal juga dengan SPX merupakan layanan pengiriman resmi milik Shopee, yang tanpa dipilih akan menjadi jasa kirim terpilih secara otomatis saat melakukan pembelian melalui Marketplace Shopee.
Shopee Express menjadi salah satu jasa kirim terpercaya dan jelas banyak digunakan karena memang menjadi default pengiriman (jika pembeli tidak mengubah jasa kirim). Shopee Express memiliki dua layanan kirim Standart dan layanan kirim Sameday (wilayah tertentu). Sebenarnya bagi yang order melalui Shopee diberikan kesempatan untuk mengubah jasa kirim sesuai keinginan, tetapi waktu yang diberikan terbatas, jadi setelah order dan telah sukses melakukan pembayaran, opsi mengubah jasa kirim akan aktif sekitar 30 menitan. Setelah itu kita tidak bisa mengubah jasa kirim lagi.
Layanan Pengiriman Shopee Express Terhitung Cepat
Dari pengalaman menggunakan jasa kirim Shopee Express pengiriman terhitung tepat waktu, artinya sesuai estimasi pengiriman yang telah ditentukan (bahkan lebih cepat). Contohnya pengiriman dari Surabaya ke Banyuwangi terhitung dua hari sampai dengan estimasi 3 hari standart pengiriman. Bagi penjual, opsi jasa kirim SPX tidak bisa di nonaktifkan, baik itu melalui aplikasi Shopee maupun versi Website. DIGITALBA mencoba menghubungi pusat layanan penjual Shopee untuk menyampaikan pertimbangan jika layanan Shopee Express diaktifkan, dan hasilnya harus mengisi form (shopee.co.id/program/form/4238) pengajuan penonaktifan sementara layanan SPX dengan waktu proses dari tim Shopee sekitar 3 hari kerja.
Sebagai penjual yang memanfaatkan layanan Shopee sebagai media berbisnis, sebenarnya mau tidak mau harus mengikuti kebijakan dari Shopee. Tetapi bagi DIGITALBACA pribadi yang bertempat tinggal dilingkungan pedesaan memunculkan problem tersendiri, yaitu jarak tempuh ke counter Shopee Express terdekat yang cukup memakan waktu, sehingga selain biaya perjalanan, waktu juga menjadi kurang effisien. Adapun layanan pickup adakalanya kurang berjalan lancar, mungkin karena jumlah yang pickup yang minim dan juga jarak tempuh yang cukup jauh.
Kendala DIGITALBACA Terkait Jasa Pengiriman SPX Express
Sebenarnya Shopee Express juga menyediakan SPX Express Drop-Off Counter, yang menurut keterangan bisa menerima paket kiriman, tetapi di lingkungan kami khususnya di kecamatan Glenmore Banyuwangi, contohnya salah satu agen terdekat SPX Express Sisca Dewi ternyata tidak menerima kiriman paket jadi hanya sebagai agen drop-out saja, sehingga untuk pengiriman paket harus ke SPX Express Hub Genteng. Alhasil pengalaman setelah aktifnya layanan Shopee Express, durasi pengiriman dari penjual ke jasa kirim menjadi lambat, karena terkendala beberapa hal berikut dan hal ini penting kami sampaikan kepada semua Pelanggan DIGITALBACA atau yang order melalui Toko kami DIGITALBACA Shop di Shopee, yaitu :
- Jarak tempuh ke drop point terdekat SPX Express Hub Genteng terhitung cukup memakan waktu dari tempat kami, sehingga kami lebih memilih layanan pick-up dari Shopee Express dengan konsekwensi kiriman adakalanya lambat, bahkan pernah sampai batas waktu kirim habis. Hal ini karena paket tak kunjung terpick-up sehingga pesanan terbatalkan otomatis. Disini kami sebagai penjual akhirnya memilih datang ke Droppoint SPX Express Hub Genteng walau sebenarnya masuk jadwal pickup, untuk menghindari batalnya pesanan.
- Layanan pick up yang tidak bisa dipastikan, kadang cepat dan seringnya lambat. Dari hasil analisa awal, bisa jadi kerena jumlah yang dipickup terhitung sedikit atau rute pickup yang berbeda setiap harinya atau mungkin keterbatasan tim pickup dari Shopee Express.
- Kendala selanjutnya adalah produk dropship, dimana ada beberapa produk yang memang kami dropship dan kebetulan ditempat kami dropship layanan Shopee Express juga agak jauh dari lokasi, sehingga solusinya produk harus dikirim ke alamat utama DIGITALBACA Shop baru kemudian request pickup ke Shopee Express atau kami antar langsung ke Drop-Point SPX Express Hub Genteng.
Penyampaian keluhan melalui layanan pusat penjual Shopee,
terkait layanan pickup Shopee Express yang adakalanya lambat, juga kurang efektif, hal ini terbukti dengan tidak adanya prioritas pickup untuk paket yang memasuki batas akhir pickup, sehingga pesanan terbatalkan dan hal ini menjadi bahan evaluasi bagi kami apakah memilih layanan pickup atau antar langsung ke counter Shopee Express terdekat.- Seyogyanya sudah menjadi kewajiban bagi Shopee Express untuk mengambil paket / pickup sesuai waktu request, walaupun itu hanya satu paket saja, karena apa, sudah menjadi konsekwensi dengan diaktifkannya layanan pengiriman Shopee Expess secara otomatis. Sebenarnya penjual sudah memperhitungkan jasa kirim mana yang sesuai untuk diaktifkan, karena terkait lokasi penjual. Tetapi kembali lagi, hal ini sudah menjadi kebijakan dari pemilik aplikasi, yang mau tidak mau penjual harus bisa menerima kebijakan yang ada.
Harapan Penjual Shopee Terkait SHopee Express (SPX)
SSebagai penjual, kami juga melakukan promosi, dan promosi sendiri ada biaya yang harus dikeluarkan dan biaya promosi agar produk terjual itu tidak sedikit, menjadi harapan besar bagi kami apa yang kami promosikan menghasilkan dan terjadi proses transaksi penjualan, yang selanjutnya paket bisa terkirim dengan cepat. Tetapi saat jasa kirimnya tidak sesuai harapan, maka kesan negatif dari konsumen terhadap penjual karena pengiriman yang lambat menjadi dilema bagi penjual.
Harapan DIGITALBACA Shop selanjutnya adalah, semoga kebijakan Shopee terkait jasa kirim Shopee Express bisa dikaji ulang, khususnya bagi penjual yang lokasinya cukup memakan waktu untuk datang ke counter langsung. Selain itu harapan besar juga, untuk tim pickup Shopee bisa lebih tertata untuk rutenya, sehingga jadwal request pickup bisa lebih tepat waktu dan bisa lebih komunikatif jika memang tidak bisa melakukan pickup. Posting ini sebagai oponi digitalbaca terkait Shopee Express layanan pengiriman resmi Shopee yang aktif otomatif sebagai jada kirim wajib bagi penjual di Shopee.
Comments0